Servicio al Cliente

Transactel considera que la prioridad de cualquier compañía exitosa son sus clientes y la relación que mantiene con ellos. Es por esto que nuestra empresa continuamente trabaja para mejorar la experiencia de nuestros clientes y establecer un lazo que cree un impacto en como realizamos negocios. La cultura de Transactel está basada en ayudar a otros y transmitimos esta filosofía en cada llamada, email, chat o mensaje de texto que enviamos.
Nuestro servicio al cliente incluye:

• Soporte de Servicios
• Consultas Generales
• Status de Activación de Cuentas
• Procesamiento de Aplicaciones y Ordenes
• Consultas de Cuentas
• Cambio de Dirección
• Status de Entregas
• Manejo de Disputas
• Procesamiento de Pagos
• Información de Productos
• Reservaciones
• Devoluciones
 

Soporte Técnico

Nuestra empresa maneja un amplio rango de llamadas de soporte técnico. Los agentes de Transactel se enfocan en resolución de inquietudes en la primera llamada, mientras mantienen calidad y cumplen sus metas en satisfacción al cliente. Nos enfocamos en enseñar a nuestros clientes no solo a resolver sus problemas sino también a convertirse en usuarios expertos. Nuestros servicios de soporte técnico incluyen:

• Soporte de Garantías de Hardware
• Soporte en Solución de Problemas
• Instalación/Eliminación de Programas
• Instalación de Sistema Operativo y Soporte Funcional
• Reemplazo de Partes
• Compatibilidad de Programas
• Reparación/Contratación de Servicios
• Administración de Redes
• Manejo de Bases de Datos
• Soporte de Internet y Banda Ancha
• Soporte de Dispositivos Móviles

Ventas

Nuestras iniciativas de ventas están basadas en la filosofía Six Sigma, con la cual hemos logrado mejorar nuestro rendimiento significativamente. Nuestros agentes manejan millones de llamadas al año – contribuyendo directamente al aumento de ingresos de nuestros clientes. Tenemos un excelente record por mantener Promedio de Valor de Ordenes, Objetivos de Conversión y Tasas de Cierre. Nuestros servicios de soporte de ventas incluyen:

• Programas de Ventas de Pre-chat
• Programas de Adquisición de Clientes
• Programas de Bienvenida y Post Venta
• Programas de Retención de Clientes
• Programas de Recuperación y Lealtad de Clientes
• Ventas Mediante Llamadas Entrantes y Salientes
• Cross-selling y up-selling

Administración BackOffice

Proveemos muchas actividades offline designadas a ayudar a nuestros clientes a manejar sus necesidades administrativas:

• Procesamiento de Ordenes
• Mantenimiento de Cuentas
• Procesamiento de Inscripciones
• Cambio de Planes

Análisis de Mercados

Transactel se ha probado exitoso en recopilación y análisis de información. Hemos realizado este tipo de trabajo en muchas industrias para análisis demográfico y encuestas complejas. Nuestros servicios de análisis de mercados incluyen:

• Encuestas de Información de Hardware
• Encuestas de Software e Información de Sistemas
• Encuestas de Información de Contacto y Análisis Demográfico
• Encuestas de Inmobiliario Comercial
 

Asistencia de Directorio

Transactel provee el servicio de búsqueda de directorio a usuarios telefónicos e inalámbricos en la región Centroamericana, así ayudando a nuestros clientes a encontrar el número o dirección de una persona o lugar en específico. También ofrecemos la opción de transferir y conectar al número del cual se está pidiendo información.
 

Industrias

En Transactel nos enorgullecemos en proveer un excelente servicio a nuestros clientes día a día. El valor excepcional que ofrecemos ha incrementado nuestra cartera de clientes de unos pocos a obtener contratos con compañías líderes en diferentes industrias. Nuestro servicio personalizado, agentes altamente capacitados y calidad superior nos hacen la mejor opción dentro de los proveedores de BPO.

Nuestros clientes son líderes en las siguientes industrias:

• > Telecommunicaciones
• > Finanzas
• > Utilidades
• > Recreación y Entretenimiento
• > Tiendas de Consumo